{"id":854,"date":"2009-08-03T07:28:50","date_gmt":"2009-08-03T07:28:50","guid":{"rendered":"http:\/\/staging.verztec.com\/verztec\/social-responsibility\/"},"modified":"2024-09-30T03:32:19","modified_gmt":"2024-09-30T03:32:19","slug":"social-responsibility","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.verztec.com\/social-responsibility","title":{"rendered":"Notre engagement en mati\u00e8re de RSE (Responsabilit\u00e9 Soci\u00e9tale des Entreprises)"},"content":{"rendered":"<p><strong>Verztec est responsable envers les communaut\u00e9s dans lesquelles nous menons nos activit\u00e9s et o\u00f9 vivent nos employ\u00e9s.<\/strong><\/p>\n<p>Verztec croit qu&#8217;une r\u00e9putation d&#8217;employeur diligent, agissant de mani\u00e8re responsable et avec int\u00e9grit\u00e9, renforcera notre cr\u00e9dibilit\u00e9 en tant que fournisseur de services linguistiques de classe mondiale.<\/p>\n<p>Les affaires sont bien plus que de l&#8217;\u00e9conomie. Bien que des finances solides et une rentabilit\u00e9 nous permettent de survivre et de prosp\u00e9rer, elles ne constituent pas toute l&#8217;histoire de Verztec.<\/p>\n<p>Nous reconnaissons que le succ\u00e8s de notre entreprise d\u00e9pend de l&#8217;\u00e9laboration, de la r\u00e9vision et de la mise en \u0153uvre de politiques commerciales responsables couvrant l&#8217;environnement, le choix des fournisseurs et des employ\u00e9s. De plus, nous prenons en compte et g\u00e9rons les impacts de nos activit\u00e9s sur les groupes d&#8217;int\u00e9r\u00eat cl\u00e9s, y compris les employ\u00e9s, les clients, les fournisseurs, les partenaires et la communaut\u00e9 locale.<\/p>\n<p>Notre engagement envers la citoyennet\u00e9 d&#8217;entreprise responsable se manifeste \u00e0 travers notre concentration sur un comportement d&#8217;entreprise \u00e9thique, des programmes de dons d&#8217;entreprise, l&#8217;implication communautaire des employ\u00e9s et la participation \u00e0 l&#8217;industrie.<\/p>\n<p>Verztec s&#8217;engage \u00e0 ce que ses employ\u00e9s soient honn\u00eates, aient de l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 et fassent toujours ce qui est juste.<\/p>\n<p>Verztec d\u00e9finit la responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale des entreprises comme des actions positives qui ont un impact sur nos clients, nos employ\u00e9s, nos fournisseurs et les communaut\u00e9s autour de nos activit\u00e9s.<\/p>\n<p>Les cinq principaux domaines de notre engagement envers la responsabilit\u00e9 d&#8217;entreprise sont :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#People\">Nos employ\u00e9s<\/a> &#8211; Investir dans nos employ\u00e9s et nos processus<\/li>\n<li><a href=\"#Customers\">Nos clients<\/a> &#8211; Mener nos affaires de mani\u00e8re \u00e9thique<\/li>\n<li><a href=\"#Suppliers\">Nos fournisseurs<\/a> &#8211; Partenariats \u00e9thiques avec nos fournisseurs<\/li>\n<li><a href=\"#Community\">Notre communaut\u00e9<\/a> \u2013 S&#8217;engager avec la communaut\u00e9 locale<\/li>\n<li><a href=\"#Environment\">Notre environnement<\/a> &#8211; Gestion de l&#8217;impact environnemental<\/li>\n<\/ul>\n<p><a title=\"People\" name=\"People\"><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3 class=\"title-normal\">Nos employ\u00e9s<\/h3>\n<p>Chez Verztec, nos employ\u00e9s sont la base de notre entreprise et essentiels \u00e0 notre succ\u00e8s \u00e0 long terme. Nous les valorisons \u00e9norm\u00e9ment et nous concentrons sur le d\u00e9veloppement de notre personnel d\u00e9j\u00e0 talentueux. Tous les nouveaux employ\u00e9s de Verztec participent \u00e0 notre programme d&#8217;int\u00e9gration \u00ab Living our Winning Ways \u00bb, garantissant qu&#8217;ils se sentent habilit\u00e9s \u00e0 accomplir leurs t\u00e2ches avec succ\u00e8s.<\/p>\n<p>Les opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement offertes par Verztec garantissent que nos employ\u00e9s poss\u00e8dent les comp\u00e9tences et l&#8217;expertise n\u00e9cessaires pour prosp\u00e9rer dans leur vie professionnelle quotidienne. Verztec veille \u00e0 ce que nos employ\u00e9s qualifi\u00e9s disposent des outils, \u00e9quipements et processus appropri\u00e9s pour atteindre le plus grand succ\u00e8s possible dans leur travail.<\/p>\n<p>Un bon leadership est essentiel pour toute entreprise. Verztec comprend l&#8217;importance des bonnes relations entre les managers et les employ\u00e9s et nous appliquons une politique de porte ouverte dans tous nos bureaux. Nos managers reconnaissent qu&#8217;il est crucial d&#8217;\u00e9couter les employ\u00e9s et de les guider et les mentorer lorsque n\u00e9cessaire, afin de les aider \u00e0 am\u00e9liorer leurs comp\u00e9tences et \u00e0 r\u00e9aliser leur potentiel.<\/p>\n<p><a title=\"Customers\" name=\"Customers\"><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3 class=\"title-normal\">Nos clients<\/h3>\n<p>Les relations r\u00e9ussies et durables sont cruciales pour le succ\u00e8s de notre entreprise. L&#8217;ouverture, l&#8217;honn\u00eatet\u00e9 et l&#8217;\u00e9quit\u00e9 dans nos relations avec toutes les parties prenantes sont essentielles pour d\u00e9velopper de bonnes relations.<\/p>\n<p>Chaque membre du personnel est responsable de garantir que tout contact avec nos clients et le public refl\u00e8te le professionnalisme, l&#8217;efficacit\u00e9 et l&#8217;honn\u00eatet\u00e9. Verztec s&#8217;engage \u00e0 fournir un service client de r\u00e9f\u00e9rence et nous analysons notre succ\u00e8s \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes de nos clients dans la fourniture de nos services \u00e0 l&#8217;aide d&#8217;indicateurs de performance cl\u00e9s.<\/p>\n<p>Nous promouvons et prot\u00e9geons notre r\u00e9putation en int\u00e9grant des pratiques commerciales responsables \u00e0 l&#8217;\u00e9chelle de l&#8217;entreprise, y compris la mani\u00e8re dont nous commercialisons et vendons nos services.<\/p>\n<ul>\n<li>Nous visons \u00e0 \u00eatre ouverts et transparents dans toutes nos relations et \u00e0 garantir que nos produits et services r\u00e9pondent aux besoins de nos clients<\/li>\n<li>Nous n&#8217;offrons que les services que nous pouvons d\u00e9livrer et nous nous effor\u00e7ons de respecter nos engagements<\/li>\n<li>Nous nous effor\u00e7ons de livrer nos services \u00e0 temps et r\u00e9pondons rapidement aux demandes d&#8217;informations<\/li>\n<li>Nous respectons nos obligations contractuelles et facturons honn\u00eatement nos services<\/li>\n<li>Nous avons mis en place des contr\u00f4les formels qui examinent les nouveaux travaux potentiels \u00e0 la lumi\u00e8re des \u00e9l\u00e9ments ci-dessus et de notre capacit\u00e9 (en termes de comp\u00e9tences et de ressources) \u00e0 r\u00e9aliser une mission propos\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Service client<\/strong><\/p>\n<p>Chez Verztec, notre service client est une priorit\u00e9 et est r\u00e9guli\u00e8rement examin\u00e9 pour refl\u00e9ter les changements dans la nature et la taille de notre entreprise. Nos employ\u00e9s font preuve en tout temps d&#8217;un comportement ax\u00e9 sur le client, sont comp\u00e9tents, font preuve de professionnalisme et de courtoisie pour r\u00e9pondre aux besoins de nos clients.<\/p>\n<p>Nous comprenons l&#8217;importance des communications avec les clients et r\u00e9pondons \u00e0 tous les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et e-mails dans les d\u00e9lais convenus. Nous informons nos clients d\u00e8s que possible en cas d&#8217;incapacit\u00e9 \u00e0 respecter les d\u00e9lais ou de modifications des plans ou processus convenus, et nous convenons d&#8217;une nouvelle \u00e9ch\u00e9ance.<\/p>\n<p><strong>Retour d&#8217;information des clients<\/strong><\/p>\n<p>Verztec cherche \u00e0 v\u00e9rifier les besoins de nos clients par des communications r\u00e9guli\u00e8res et la fourniture de solutions de localisation de r\u00e9f\u00e9rence qui d\u00e9passent les attentes en mati\u00e8re de qualit\u00e9, de co\u00fbt et de livraison de nos clients.<\/p>\n<p>Pour mesurer encore mieux notre fa\u00e7on de faire des affaires, nous avons mis en place un processus de feedback en boucle ferm\u00e9e, utilisant les donn\u00e9es pour am\u00e9liorer continuellement notre mani\u00e8re de travailler. Nous avons \u00e9galement mis en place un processus de r\u00e9solution des demandes des clients et des plaintes, qui reconna\u00eet tout probl\u00e8me des clients. Nos responsables des op\u00e9rations examinent chaque probl\u00e8me avec toutes les parties prenantes internes concern\u00e9es et s&#8217;accordent avec le client sur un plan d&#8217;action pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n<p>Avec ces processus en place, nous nous engageons \u00e0 fournir un service de haute qualit\u00e9 et efficace en tout temps \u00e0 nos clients.<\/p>\n<p><a title=\"Suppliers\" name=\"Suppliers\"><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3 class=\"title-normal\">Nos fournisseurs<\/h3>\n<p>Pour r\u00e9pondre aux attentes de nos clients en mati\u00e8re de qualit\u00e9, de co\u00fbt et de livraison, nous devons obtenir la meilleure qualit\u00e9 et valeur possible de nos fournisseurs et partenaires \u00e0 tout moment. Verztec a mis en place un processus structur\u00e9 d&#8217;engagement des fournisseurs con\u00e7u pour \u00e9valuer les capacit\u00e9s des fournisseurs potentiels de Verztec. Notre approche consiste \u00e0 travailler en \u00e9troite collaboration avec nos fournisseurs dans un environnement de confiance mutuelle et de respect.<\/p>\n<p>Le choix des fournisseurs est un moteur strat\u00e9gique cl\u00e9 de la valeur et de la qualit\u00e9 dans nos entreprises g\u00e9ographiquement; g\u00e9rer nos relations avec les fournisseurs de mani\u00e8re \u00e9quitable et \u00e9thique est une priorit\u00e9 pour nous. En tant qu&#8217;entreprise mondiale, nous croyons en l&#8217;approvisionnement de biens et services aupr\u00e8s de fournisseurs qui eux-m\u00eames agissent de mani\u00e8re \u00e9thique et nous esp\u00e9rons que les personnes avec qui nous travaillons partagent nos valeurs et notre \u00e9thique.<\/p>\n<p>La politique de Verztec est de garantir que toutes les factures des fournisseurs soient r\u00e9gl\u00e9es dans les 30 jours suivant la date de la facture. Notre capacit\u00e9 \u00e0 respecter cette politique d\u00e9pend de la soumission par les fournisseurs de factures d\u00e9taill\u00e9es et exactes, envoy\u00e9es \u00e0 la bonne adresse en temps voulu.<\/p>\n<p>La politique de Verztec est de garantir que les fournisseurs soient contact\u00e9s sans d\u00e9lai lorsque des factures sont contest\u00e9es et que toute plainte des fournisseurs concernant des paiements non effectu\u00e9s soit trait\u00e9e de mani\u00e8re efficace et rapide.<\/p>\n<p><strong>Satisfaction des fournisseurs<\/strong><\/p>\n<p>Avoir d&#8217;excellentes relations de travail ouvertes et honn\u00eates avec nos fournisseurs est essentiel \u00e0 la croissance continue et \u00e0 la rentabilit\u00e9 de Verztec. Nous sollicitons des retours sur la fa\u00e7on dont nous travaillons ensemble. Nous valorisons les retours des fournisseurs sur nos services et notre mani\u00e8re de communiquer. Nous reconnaissons \u00e9galement le droit de nos fournisseurs de faire des compliments, des plaintes ou des suggestions concernant nos services et processus. Nous nous engageons \u00e0 utiliser les retours des fournisseurs pour am\u00e9liorer nos services et nous concentrer sur les besoins de nos clients.<\/p>\n<p><a title=\"Community\" name=\"Community\"><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3 class=\"title-normal\">Notre communaut\u00e9<\/h3>\n<p>Verztec s&#8217;engage \u00e0 interagir avec la communaut\u00e9 locale ; les membres du personnel de Verztec sont encourag\u00e9s \u00e0 agir de mani\u00e8re responsable en tant que citoyens de leurs communaut\u00e9s et \u00e0 soutenir des projets, organisations et services \u0153uvrant pour le bien commun :<\/p>\n<ul>\n<li>Nous encourageons nos employ\u00e9s \u00e0 soutenir leur communaut\u00e9 locale, en offrant un soutien pratique et\/ou financier aux initiatives approuv\u00e9es<\/li>\n<li>Nous soutenons des causes locales et encourageons nos employ\u00e9s \u00e0 s&#8217;impliquer activement dans les collectes de fonds pour des \u0153uvres de charit\u00e9 choisies au niveau local ou personnellement<\/li>\n<li>Nous soutenons l&#8217;\u00e9conomie locale \u00e0 travers nos pratiques de recrutement et d&#8217;approvisionnement, lorsque cela est possible<\/li>\n<li>Nous soutenons activement les entreprises locales et les forums professionnels<\/li>\n<\/ul>\n<p><a title=\"Environment\" name=\"Environment\"><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3 class=\"title-normal\">Notre environnement<\/h3>\n<p>Verztec s&#8217;engage \u00e0 devenir un fournisseur mondial de services linguistiques de premier plan, en se concentrant sur la r\u00e9duction de l&#8217;impact environnemental et l&#8217;am\u00e9lioration de toutes les zones d&#8217;efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique.<\/p>\n<p>Les principaux points de notre strat\u00e9gie pour y parvenir sont :<\/p>\n<ul>\n<li>Minimiser les d\u00e9chets en assurant que nos op\u00e9rations mondiales soient aussi efficaces que possible<\/li>\n<li>Promouvoir le recyclage en interne, parmi nos fournisseurs et nos clients<\/li>\n<li>Utiliser les ressources de mani\u00e8re efficace et minimiser notre utilisation de l&#8217;\u00e9nergie, de l&#8217;eau et des fournitures<\/li>\n<li>Sensibiliser les employ\u00e9s et encourager leur participation<\/li>\n<li>Respecter ou d\u00e9passer toutes les l\u00e9gislations environnementales relatives \u00e0 l&#8217;entreprise<\/li>\n<li>Assurer que les d\u00e9cisions commerciales prennent en compte les enjeux environnementaux<\/li>\n<\/ul>\n<p>Verztec met en \u0153uvre plusieurs initiatives environnementales et se concentrera principalement sur les initiatives imm\u00e9diates, suivies de notre strat\u00e9gie \u00e0 long terme. Les initiatives imm\u00e9diates (dont la plupart ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 mises en \u0153uvre) comprennent :<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9duction de l&#8217;utilisation du papier dans nos bureaux et dans notre communication avec nos clients. Cela inclut la r\u00e9duction du mat\u00e9riel marketing imprim\u00e9 et la concentration sur la communication \u00e9lectronique avec nos fournisseurs et clients<\/li>\n<li>Verztec recycle le papier depuis 3 ans et cela continue d&#8217;\u00eatre une priorit\u00e9. Au cours des 6 prochains mois, nous \u00e9largirons notre attention pour couvrir le recyclage d&#8217;autres d\u00e9chets<\/li>\n<li>Lorsque les \u00e9quipements de bureau n\u00e9cessitent un remplacement, l&#8217;entreprise choisira, lorsque cela est possible, des produits certifi\u00e9s EnergyStar et European EcoLabel<\/li>\n<li>Verztec encourage activement les t\u00e9l\u00e9conf\u00e9rences et vid\u00e9oconf\u00e9rences plut\u00f4t que les d\u00e9placements vers les sites clients par route, rail ou avion.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Verztec est responsable envers les communaut\u00e9s dans lesquelles nous menons nos activit\u00e9s et o\u00f9 vivent nos employ\u00e9s. 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